九游娱乐从专业保洁、家电清洗，到居家照护、接送孩子……如今，家政服务有了更多细分领域。
日前，商务部等九部门联合印发《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》。其中，在促进家政服务便利消费方面，明确提出鼓励家政服务企业以社区网点为依托，发掘“微需求”，提供“微服务”。
“立夏以后，天气说热就热，眼看又该开空调了，开之前还是找人清洗一下更放心。”早些年，徐女士并没有那么“讲究”，家里用了七八年的空调，每年直接打开就用。“有一次发现吹出来的风有异味，刚好新闻里说，有人因为空调长时间没清洗，导致呼吸道感染，就赶忙约了个空调清洗服务。”
看到师傅从空调里洗出来的脏水，徐女士觉得有些后怕，“原来空调里面藏了那么多灰尘。还有些霉菌，需要用专门设备高温熏蒸，这些自己真做不来。”现在，徐女士已经养成了定期进行空调清洗的习惯，“家里有老人和孩子，格外得注意着点儿。”
除了家电清洗以外，上门做饭的需求量也在不断攀升。“不想点外卖，怕外面做得不干净，再加上高油高盐，对身体也不好。”作为上班族，方女士和爱人工作繁忙，实在没精力做饭，于是找了一位钟点工，“每天晚上从5点到8点，可以帮忙把孩子接回来，再做顿晚饭。想吃什么可以提前跟阿姨说，到家就能吃上热乎饭。”
近年来，越来越多老年人也在转变观念，开始主动选择家政服务。“毕竟岁数大了九游娱乐官网，还是要量力而行。否则万一干活的时候不小心摔了，或者把腰给闪了，花钱又受罪，那可得不偿失。”62岁的王青家住西城区，前些年一直要照顾年迈的母亲，“幸好离煤炭社区养老服务驿站不远，那边有很多家政服务可以选择，包括上门理发、按摩等，都特别方便。”相比起住家保姆来说，王青更倾向于选择按需点单，“这样尽可能不打扰正常生活，还能做得更专业。比如擦玻璃，普通的住家保姆未必做得来，不如直接约个专项服务。”
对于这样的变化，北京家政服务协会第六届副会长、北京爱侬董事长张穆森颇有感触。“传统家政服务多以住家服务为主，需要全方位负责各类日常事务九游娱乐官网，而新兴的家政服务则转向不住家的计时型或计单型服务模式，有了更多个性化的‘微需求’，服务也愈发精细化。”从业务数据来看，张穆森表示，北京爱侬不住家服务订单增长明显，“像玻璃清洁、家电清洗、居家照护等服务订单，同期增长50%以上。这些具有一定专业门槛的家政服务，往往也是传统住家服务人员很难提供的。”
在张穆森看来，“微需求”和“微服务”的产生与人口结构变化也有着密切关系。“随着老年人口快速增长，养老方面的家政服务需求也不断增加，居家照护逐渐细分为居家助浴、陪同就医、康复训练等多项内容，大家对家政服务不再追求‘大而全’，而是注重‘小而精’。”
作为从事居家照护服务的专业人员，95后小伙子付成雪已经在一线工作六个年头。社区康复专业出身的他，接到过不少居家康复训练的服务订单。“对于心脑血管疾病、外伤、骨折及术后患者来说，在家里做康复训练既不用来回奔波，又能改善身体状况，确实是不错的选择。”
70多岁的脑梗患者李叔叔正是付成雪的老客户。由于错过了康复黄金期，李叔叔出院后仍有后遗症。上门评估时，付成雪发现李叔叔关节活动度受限，吃饭、穿衣、洗漱都有困难，日常生活不能自理。于是，他根据李叔叔的身体状况，为他制定了详细的康复方案。
“家里条件有限，不太好使用器械，所以更多依靠手法来完成。”付成雪带着李叔叔用捡黄豆的方式练习手指灵活度，再带他练习使用筷子。经过系统的康复训练九游娱乐官网，李叔叔的关节活动度明显改善，“从最初只能屈肘90度，到现在能伸展到160度左右，进步非常大。”
此外，付成雪还会提供保健按摩、肩颈调理等服务。“霍叔叔觉得颈椎不舒服，头晕乎乎的，就想在家做个按摩放松。”付成雪为他进行了肩颈调理以后，又给他带来很多日常保养建议，“比如，刚揉完尽量别外出、少吹风，平时可以做伸展操，注意不要猛回头，避免出现头晕。”
如何让更多人享受到专业服务？北京爱侬依托养老服务驿站，将家政服务的触角延伸至社区。
“驿站里面有服务清单，包括上门理发、修脚、助浴、玻璃清洁、家电清洗等，居民日常需要的家政服务基本能提供。”北京爱侬居家照护服务板块负责人高秋云表示，公司还推出“爱侬到家”线上服务平台，用户可以直观地看到各类服务项目的服务内容和收费标准，“动动手指就能预约，更加高效透明。”
为满足多元化的服务需求，北京爱侬成立了照护团队和保洁团队。“公司设有职业技能培训学校，由专业师资开展日常培训。”张穆森表示，服务人员通常要经过7到10天岗前培训，后续通过师带徒、岗中培训和经验积累提升专业技能。每月还要开展两次服务复盘和再培训，不断提升服务质量。“例如助浴，服务人员不仅要熟悉服务流程，还要懂得如何使用便携式洗浴机等设备、监测生命体征等，这些都在培训范围里。”
不过，市面上的家政服务并非都能尽如人意。“现在找保洁倒是很容易，网上铺天盖地都是广告，一个个吹得天花乱坠，可实际真未必。”方女士曾经购买过多次保洁服务，“每次上门的服务人员就像‘开盲盒’，标准各不相同。”方女士发现，有的保洁人员态度很认真，连浴室的犄角旮旯都给擦干净了。“有的保洁人员单单在厨房就能耗上一个多小时，结果打扫完，好多地方还是一层灰，明显就是在‘磨洋工’。”
看到社交平台上性价比颇高的上门做饭服务，丁女士也有些动心，但她还是心存顾虑。“好多都是个人的，做饭阿姨也没有正规的健康证，不知道有没有传染病什么的，售后也没有保障。”
张穆森直言，当前家政服务市场的确存在鱼龙混杂的情况，服务质量参差不齐。“如果服务人员不固定，服务标准流程没有很好地执行九游娱乐官网，就可能直接影响服务体验，进而影响后续复购的意愿。”张穆森说，由于缺乏统一的服务规范，一些不正规的服务商往往以低价吸引消费者，但服务质量却难以保证九游娱乐官网。部分不具备专业资质的服务人员因流动性大，并没有长期职业规划，因此在服务过程中存在责任心和专业精神不足的问题，这不仅损害了消费者的利益，也影响了整个行业的声誉。
“现在很多平台上的家政服务人员信息都很笼统，没办法准确作出判断。”方女士认为，平台有义务充分展示家政服务人员的基本情况、从业经历和评价信息。“服务时长、内容和收费标准也应该事先列清楚，方便消费者参考对照，这样才能少‘踩坑’。”
在《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》中，明确提出将推进信用信息体系建设。加快“家政信用查”App和小程序互联网全平台覆盖。强化家政服务员信用核查，推行电子版“居家上门服务证”，依法依规向消费者展示家政服务员从业信息。
此外，还提出加快制修订一批家政服务机构信用评价、等级划分评定、家政服务数字化以及整理收纳等细分门类服务质量规范有关国家标准、行业标准，促进家政服务质量提高。
