九游娱乐8日下午，60岁的保洁员老周已经扫完了第三遍路面，他的橙色工作服后背渗出汗渍，扫帚尖仔细地拨弄着新硬化路面的缝隙——那里曾经积满碎石，雨天总会溅起泥浆。阳光透过新修剪的香樟树，在如意紫都小区新硬化的路面上投下斑驳光影。
“现在可不能马虎。”老周抹了把汗，指着不远处蓝顶车棚下正在充电的电动车说，“上个月刚装好的，业主们终于有地方停车充电了。”海安市海安街道海陵社区这个曾经物业费收缴率仅11%的“矛盾小区”，如今正以99.32%的缴费率成为海安市基层治理的范例。
“过去几年，在如意紫都，安置户认为商品房业主享受更好服务，商品房业主指责物业纵容安置户拒缴费用，而开发商遗留的墙面跑沙、渗漏等问题像定时炸弹般随时引爆矛盾。”海安市人大海安街道工委主任陈友德介绍，多年来，形成“服务品质波动—物业费收费率下滑—运营资金压力加剧—服务效能减弱”的恶性循环。
如意紫都小区由20幢主楼和4幢裙房组成，共有住宅2230户、商铺336户。今年3月，海安成立由城管、综治中心、街道、物业组成的综合治理工作组，构建“红色物业”责任体系，把“政府想干的、群众盼干的、企业能干的”拧成一股绳，集中优势力量打通堵点。
工作组分成20个工作小组，攻坚期间，街道干部、社区工作者、物业人员组成“扫楼小组”，每晚6点至9点逐户走访，详细了解每一户居民的诉求和意见。他们把房屋质量问题、物业服务不到位等情况一一记录下来，累计发放意见征询表1920份，收集业主意见建议730余条。
“房屋质量有问题，开发商、物业不管不问，我们凭啥交钱！”海安市社会治安综合治理中心小组负责人说，整治刚启动，他们在所包干的1号楼碰了“钉子”——业主们因二楼商铺装修疑似破坏承重墙致家中墙体裂缝，愤而“抱团”拒缴物业费。
“房子安全是天大的事！”工作小组第一时间联动城管九游娱乐官网、住建部门，邀请专家赶赴现场勘察。为彻底打消大家的疑虑，经多轮协商，工作小组引入权威的第三方检测。鉴定报告一出来，大家都松了口气——1号楼承重构件无严重损坏，主体结构稳定，拆除墙体未损楼体安全。随后，物业公司把检测结果张榜公示，并召开部分业主代表见面会，通报详情、答疑解惑，问题得到有效处置。
1号楼业主率先交费。小区物业公司随即建立起商户装修前置报备、安全承诺及公示制度，从源头扎紧了风险防范的篱笆。
海安街道协调开发商、住建部门现场勘查，组织开发企业与业委会召开协商会议7次九游娱乐官网，成立“工程技术专班驻点+第三方监理”工作组，按照全流程质量追溯闭环管理要求，制订专项维修方案，彻底解决了问题。累计完成62户屋面渗漏、管道堵塞等急难问题整治。业主感慨：“以前觉得物业只管收钱不办事，现在看到他们真在解决问题，我们也没理由再拖欠。”
如意紫都依托智慧治理平台归集整合12345政务服务热线、海心安等民意诉求数据，靶向施策，实现问题24小时响应处置九游娱乐官网。“去年这个时候九游娱乐官网，几乎每天都有居民坐到办公室来控诉墙面漏水。”海陵社区党总支书记戎娟指着曾经严重渗水的墙面说，这幢的二楼有一住户，因为楼下是架空层，家里经常反水。除夕夜，又因卫生间污水倒灌，地板全部泡坏，当时物业也很难找到工人上门维修，正好这户业主是做工程的，他们疏通好了。所以在催缴费用时，他们心里颇有怨言，认为物业不作为，要求赔偿8000元修理费。
社区得知情况后，第一时间赶到现场查看，让物业对居民家被泡坏的地板进行评估，并借助社会治安综合治理中心的力量前来协调，并承诺给予一定的赔偿。居民看到社区和物业如此积极地解决问题九游娱乐官网，态度也从愤怒转为理解。此后，这户居民主动缴纳物业费。
海安街道在如意紫都构建“行业调解员+社区网格员+物业服务员”三员调解机制，发挥“大调解”最大效能，累计解决业主诉求近千件，化解积案69起，调解成功率98%。对长期无故欠费业主启动依法催缴程序，维护物业服务企业合法权益。
通过“户户进、人人访”大走访行动，精准掌握基础信息、系统摸排治理难点，海陵社区在如意紫都形成了“一户一档”数据库，每日分析收集问题，根据不同情况制订个性化调解方案，以服务提质带动物业费收缴，做到业主满意度提升、投诉率持续下降。
“前两天，8号楼的居民在物业群里面反映，楼下的垃圾桶摆得横七竖八，因为靠着商街，有很多厨余垃圾，太阳一出来臭气熏天。”进驻小区的瑞海物业管理有限公司副经理陆崇进指着新建的垃圾堆放点说，收到业主投诉后，他们及时协调市城管局，利用商区停车场的闲置角落，增设垃圾集中清运点，赢得居民点赞。
海安街道发挥党组织战斗堡垒和党员的先锋模范作用，建立“行业党委牵头—街道党建联盟—社区大党委—小区党支部”四级构架，推行社区党委委员与物业企业、业委会“双向进入、交叉任职”机制，如意紫都形成了“多方共治”的局面。
物业办公室的墙上，挂着新的服务标准：报修15分钟响应，小问题两小时解决，复杂问题不超过3天。值班表显示，现在的保洁频次从每天1次增加到3次。
物业调整管理架构，成立快速响应专班，确保业主诉求“小事当天办、大事三天结”。“以前业主在群里反映问题，半天没人理，现在10分钟内必有回应。”12号楼的业主代表王晓红说。
小区里工人正在加装遮阳棚，新划的充电位上整齐停放着电动车。“我们物业团队从原来的50人扩容到73人，每个楼栋都建立了即时响应的业主群，4个多月来处理了业主上百条整改意见。”陆崇进指着不久前硬化的路面说，雨后易滑的碎拼石路如今变成了防滑地砖，剥落的防火门全部换新。
随着各项服务措施的落实，小区的面貌焕然一新。居民之间的关系也更加和谐。邻里之间互帮互助的场景越来越多，大家对小区的归属感和认同感也越来越强。
